Que veux dire sdm

Le Service Delivery Management (SDM) est une pratique d'ingénierie informatique qui se consacre à fournir des services de qualité aux utilisateurs et à améliorer les systèmes informatiques des organisations. Le service delivery manager est chargé d'établir, de mettre en œuvre et de maintenir un ensemble de processus dédiés à l'amélioration des services fournis par l'organisation. Cela comprend la planification, le contrôle et la gestion des services informatiques.

Le SDM s'appuie sur plusieurs disciplines telles que le service management, le management de la qualité, l'ingénierie logicielle, ainsi que sur les technologies associées pour assurer que les services fournis sont conformes aux exigences et répondent aux besoins des clients. Le SDM travaille avec les responsables du service dans toutes les divisions afin de développer des solutions pour améliorer la satisfaction des clients et la performance des systèmes. Les objectifs communs incluent l'amélioration des coûts, le respect des engagements et le respect des normes de qualité.